Veronderstel dat je kernwaarde ‘Respect’ is. Je ziet een teamlid op ongepaste toon tegen een klant praten, terwijl je er hem al over aangesproken had. Wat voel je dan? Wat gebeurt er in je hoofd en in je lichaam?
Je ademt even in, stelt je empathisch en flexibel op en praat er opnieuw over. Maar het gedrag verandert niet. Wat gaat er dan door je heen? Wil je dit teamlid behouden, stuur je hem naar een training, coaching of komt hij op de ‘misschien-uiteindelijk-te-ontslaan-lijst’?
Tijd om de impact van kernwaarden in je bedrijf even te bekijken.
Wat zijn waarden?
Een standaard sociologische definitie van waarden is: ‘..centrale maatstaven met behulp waarvan men het eigen gedrag en dat van anderen beoordeelt’. (Van Doorn en Lammers, 1976: 119). Enkele voorbeelden: eerlijkheid, respect, trouw, betrouwbaarheid, betrokkenheid, liefde, moed en rechtvaardigheid.
Kernwaarden zijn de basis van je bedrijfscultuur.
Kernwaarden bepalen hoe je met medewerkers, klanten en klachten omgaat. Wie er wordt aangenomen, hoe worden die opgeleid en gepromoveerd en in sommige gevallen ontslagen? Kernwaarden uiten zich in gedragingen die je elke dag in je bedrijf ziet. Een bedrijf heeft meestal drie tot zes kernwaarden. Ze vormen een belangrijke basis voor de cultuur in je bedrijf en de naleving van de ene bedrijfswaarde beïnvloedt de geloof-waardig-heid van anderen.
Voorbeelden van kernwaarden
- De klant komt eerst
- Snelheid en innovatie
- Beloften komen we altijd na
- Een cultuur van warmte en verbondenheid waar iedereen welkom is
- Verantwoordelijkheid nemen
- Authenticiteit
- Respect
- Betrokkenheid
- Kwaliteitsgericht
- Deskundigheid
Kernwaarden formuleer je voor diverse doelgroepen:
- de eigen handelswijze
- de stakeholders
- de klanten en leveranciers
- de medewerkers
- de aandeelhouders
- de maatschappij
Kernwaarden worden niet overtreden
Je bent allergisch voor overtredingen van kernwaarden. Het voelt niet correct om overtredingen van kernwaarden toe te laten. Als je iemand een waarde ziet negeren, dan voel je je haar in je nek rechtop gaan staan.
Teamleden weten dat kernwaarden belangrijk zijn en niet genegeerd mogen worden. Maar kent iedereen ook de verschillende ‘gedragsvormen’ die bij een kernwaarde passen? Ik bedoel dat ‘respect’ voor de het ene teamlid een andere invulling/gedrag kan demonstreren dan ‘respect’ voor een andere werknemer.
Als in een coaching gesprek mijn klant ‘authenticiteit’ als waarde aangeeft, vraag ik altijd door. Wat betekent dat echt voor jou? Aan welk gedrag merk je dat ‘authenticiteit’ toegelaten is? Op welke manier merk je dat ‘authenticiteit’ niet gerespecteerd wordt?
En de kleinkinderen?
Eens je kernwaarden duidelijk zijn, veranderen deze kernwaarden niet. Afhankelijk van de stijl en emotionele intelligentie van de bedrijfsleider zal er meer of minder aandacht aan geschonken worden, maar in essentie blijven deze waarden belangrijk doorheen de jaren.
Ik hoop dat de lijst met kernwaarden je mag inspireren om je eigen bedrijfswaarden onder de loep te nemen. Heb je hierbij hulp nodig, neem dan vrijblijvend contact met me op en ik help je graag bij het opmaken en concretiseren van je bedrijfwaarden.
En laten we hopen dat je bedrijf, je kinderen en kleinkinderen er over honderd jaar nog steeds achter staan.
Rita Termote , Senior Executive Coach
Januari 26, 2021
