‘Kernwaarden’ & bedrijfscultuur

Veronderstel dat je kernwaarde ‘Respect’ is. Je ziet een teamlid op ongepaste toon tegen een klant praten, terwijl je er hem al over aangesproken had. Wat voel je dan? Wat gebeurt er in je hoofd en in je lichaam?

Je ademt even in, stelt je empathisch en flexibel op en praat er opnieuw over. Maar het gedrag verandert niet. Wat gaat er dan door je heen? Wil je dit teamlid behouden, stuur je hem naar een training, coaching of komt hij op de ‘misschien-uiteindelijk-te-ontslaan-lijst’?

CORE VALUES_(c) Medium.com

Tijd om de impact van kernwaarden in je bedrijf even te bekijken.

Wat zijn waarden?

Een standaard sociologische definitie van waarden is: ‘..centrale maatstaven met behulp waarvan men het eigen gedrag en dat van anderen beoordeelt’. (Van Doorn en Lammers, 1976: 119). Enkele voorbeelden: eerlijkheid, respect, trouw, betrouwbaarheid, betrokkenheid, liefde, moed en rechtvaardigheid.

Kernwaarden zijn de basis van je bedrijfscultuur.

Kernwaarden bepalen hoe je met medewerkers, klanten en klachten omgaat. Wie er wordt aangenomen, hoe worden die opgeleid en gepromoveerd en in sommige gevallen ontslagen? Kernwaarden uiten zich in gedragingen die je elke dag in je bedrijf ziet. Een bedrijf heeft meestal drie tot zes kernwaarden. Ze vormen een belangrijke basis voor de cultuur in je bedrijf en de naleving van de ene bedrijfswaarde beïnvloedt de geloof-waardig-heid van anderen.

(c) First Core Values

Voorbeelden van kernwaarden

  • De klant komt eerst
  • Snelheid en innovatie
  • Beloften komen we altijd na
  • Een cultuur van warmte en verbondenheid waar iedereen welkom is
  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Authenticiteit
  • Respect
  • Betrokkenheid
  • Kwaliteitsgericht
  • Deskundigheid

Kernwaarden formuleer je voor diverse doelgroepen:

  • de eigen handelswijze
  • de stakeholders
    • de klanten en leveranciers
    • de medewerkers
    • de aandeelhouders
    • de maatschappij

Kernwaarden worden niet overtreden

Je bent allergisch voor overtredingen van kernwaarden. Het voelt niet correct om overtredingen van kernwaarden toe te laten. Als je iemand een waarde ziet negeren, dan voel je je haar in je nek rechtop gaan staan.

Teamleden weten dat kernwaarden belangrijk zijn en niet genegeerd mogen worden. Maar kent iedereen ook de verschillende ‘gedragsvormen’ die bij een kernwaarde passen? Ik bedoel dat ‘respect’ voor de het ene teamlid een andere invulling/gedrag kan demonstreren dan ‘respect’ voor een andere werknemer.

Als in een coaching gesprek mijn klant ‘authenticiteit’ als waarde aangeeft, vraag ik altijd door. Wat betekent dat echt voor jou? Aan welk gedrag merk je dat ‘authenticiteit’ toegelaten is? Op welke manier merk je dat ‘authenticiteit’ niet gerespecteerd wordt?

En de kleinkinderen?

Jouw toekomst ligt in hun handen

Eens je kernwaarden duidelijk zijn, veranderen deze kernwaarden niet. Afhankelijk van de stijl en emotionele intelligentie van de bedrijfsleider zal er meer of minder aandacht aan geschonken worden, maar in essentie blijven deze waarden belangrijk doorheen de jaren.

Ik hoop dat de lijst met kernwaarden je mag inspireren om je eigen bedrijfswaarden onder de loep te nemen. Heb je hierbij hulp nodig, neem dan vrijblijvend contact met me op en ik help je graag bij het opmaken en concretiseren van je bedrijfwaarden.

En laten we hopen dat je bedrijf, je kinderen en kleinkinderen er over honderd jaar nog steeds achter staan.

Rita Termote , Senior Executive Coach

Rita@CoachingSolutions.Online

Januari 26, 2021

Tips voor leiders: Meten is weten

Nu je je plan van aanpak opgesteld hebt, je teamleden aan boord zijn en je bezig bent met de uitvoering ervan, is het tijd om naar het resultaat te kijken. Om te weten of je vooruitgang boekt, moet je concreet vergelijkbaar materiaal hebben. Meten is weten, met deze tips:

  1. Stel eenvoudige KPI’s op

Aan de hand van ‘key performance indicators’ of KPI’s kan je meten hoe je bedrijf vooruitgaat op diverse domeinen of departementen(*). Kies voor zaken die je heel makkelijk kan vergelijken aan de hand van cijfers, zoals het aantal bezoekers op je site, verkoopcijfers, het aantal werkuren van je personeel, het aantal dagen ziekteverlof, het aantal unieke klanten, … Het kan over allerlei onderwerpen gaan, zolang je de resultaten duidelijk kan meten, in cijfers kan uitdrukken en vergelijken.

  1. Spreek met je teamleden

Als het je doel is om je leiderschapskwaliteiten te verbeteren en het engagement van je teamleden op te krikken, dan ben je natuurlijk niets met marketing- of verkoopcijfers. Dan is het bijvoorbeeld nuttiger om in gesprek te gaan. Engagement van werknemers neemt toe als de leidinggevende bijna dagelijks een korte mondelinge communicatie voert. Een van die momenten kan je benutten om input over jouw functioneren te vragen. Een van de dingen die je kan doen is gebruik maken van een scoreschaal van 1 tot 9. Je laat je teamgenoten scores geven op hun eigen welbevinden op de werkvloer, de samenwerking met collega’s en natuurlijk op jou als leidersfiguur. Vraag hen waarom ze een 7 geven en wat er nodig is om daar een 8 van te maken. Vraag hen hoe zij daar zelf een 8 kunnen van maken, maar ook hoe het bedrijf, jijzelf en de teamleden daarin zouden kunnen bijdragen. Op die manier focus je op wat goed gaat, hoe en waar een oplossing kan voor gevonden worden. Stel hen telkens dezelfde vragen met dezelfde scoreschaal, zo kan je een waarheidsgetrouwe vergelijking maken. Op die manier krijg je waardevolle inzichten in het proces en de eventuele knelpunten die er nog zijn, en de oplossingen die misschien voor de hand liggen. 

  1. Overschat jezelf niet

Als je concrete cijfers moet gaan plakken op je doelstellingen, heb je de neiging optimistisch te zijn. Je hoopt uiteraard dat je enorm gaat groeien en dat dat ook al snel te zien zal zijn in de cijfers. Maar tijd gaat snel en soms vraagt het veel werk om je vooropgestelde KPI’ te bereiken. Probeer daarom realistische, cijfermatige doelen te bepalen. Kijk indien mogelijk naar de groeicijfers uit het verleden, probeer in te schatten hoeveel werk je in een onderdeel gaat steken en bepaal op die manier zo realistisch mogelijke KPI’s.

Je doelen concreet maken en in meetbare cijfers gieten, is nuttig. Bovendien is het de bedoeling dat je achteraf ook aan de slag gaat met de kennis die uit je analyse naar boven komt en met de feedback van je teamleden.

Daar kan een ervaren coach je gelukkig wel bij helpen. Maak nu een afspraak bij Coaching Solutions Online en laat je begeleiden bij het behalen van je doelen. Bereik méér in minder tijd met “Timeless Timemanagement”.

Rita Termote

Rita@CoachingSolutions.Online

14 September 2020

.

Dierenmanieren

Ik ben van de uilen-generatie. Je weet wel, Hallo Meneer de Uil. Precies op tijd – elke avond – op ’t zwartwit scherm dat enkel voor de uitzending werd aangezet. Kwaliteits-tv heette dat toen – overdag en ’s nachts geen uitzendingen. Heerlijk toch?

“Niet alles wat nieuw is is juist.

Niet alles wat juist is is nieuw. “

Gorilla’s in the workplace

Maar ook apen dragen mijn sympathie weg en na vele jaren van opleidingen en coaching, diverse jobs en trainingen, probeer ik het overzicht te behouden tussen de échte nieuwigheden en de oudheden in een nieuw jasje.

In het boek “Gorilla’s in Krijtstreep” (2006) mag je jezelf zien als lid van een primatenhiërarchie die dertig miljoen jaar oude regels voor dominantie en volgzaamheid, oorlog en vrede naleeft. Zoals de alfa, of het nu een chimpansee, een ceo of staatshoofd is, hoe hij zijn autoriteit uitstraalt in zijn houding, manier van lopen, opgeheven kin, doordringende blik… Auteur Richard Conniff diept de overeenkomsten uit tussen het leven in dierengroepen en onze dagelijkse overlevingskansen op het werk en in de maatschappij. 2019 – nog steeds actueel

“Want dieren zijn precies als mensen, met dezelfde mensenwensen en dezelfde mensenstreken.”

Zelfvertrouwen

Geen gebrek aan zelfvertrouwen? Super! Dan mag je dit deel alvast overslaan. Toch af en toe wat nood aan meer zelfvertrouwen? Dan nodig ik je uit om te experimenteren in een vertrouwde omgeving …. tot het lukt

Onzekerheid kan verlammend werken. Experimentje doen ? Ga op zoek naar momenten waar je wél zeker was van jezelf. Waar je zelfvertrouwen er af droop. De uitzondering op de regel dus. Stel jezelf vragen als : Wat deed je toen? Hoe voelde je je toen? Welke houding nam je toen aan? Wat zei je ? Hoe zagen de mensen dat jij vol zelfvertrouwen was ? …. Hem j’m ? Dat zijn jouw krachtbronnen. Als je die krachtbronnen, van die ene uitzondering, inzet in de toekomst … dan kom je al een heel eind verder!

Zelfvertrouwen op een oplossingsgerichte manier aanpakken is eenvoudig en effectief. Je creëert een nieuwe wereld waarin je uitdagingen oplosbaar zijn. Je zoekt supporters en boekt resultaten. Met kleine stappen vooruit … je zelfvertrouwen groeit

“Als iets werkt, doe er meer van .

Als iets niet werkt, stop er mee, en doe iets anders”

“Oogjes dicht en snaveltjes toe. Slaap Lekker”

“MADAM blogt ook” 
Me And My Dogs And More

Tijd is mijn bondgenoot

Ik ben geen schrijver maar ik schrijf. 

Tot dat inzicht kwam ik tijdens een workshop “Zichtbaar worden met woorden”.

Traagheid der dingen. 

Ik verheug me over de traagheid der dingen. Nou ja, verheugen? Niet in alle situaties is de vreugde optimaal. Neem nu de werkzaamheden in mijn huis. Experten en vaktechnische interventies slagen er niet in één enkel lekje in mijn huis te vinden. Na 4 maanden zijn niet alleen de vloeren maar ook de buren in alle staten van ontbinding.

De vreugde vind ik in mijn werk. Ik hoef niet druk druk druk van de ene afspraak naar de andere te hollen. Klanten komen bij mij thuis op kantoor. Gezellig. Kopje koffie, glaasje water. Geen twee klanten na elkaar. Dat is niet goed voor de begeleiding van de eerste klant en voor de energie van de volgende. You got my attention! Your time.

No stress.

Even een half uurtje tussendoor nemen. Mijn Duitse herders dankbaar voor een beetje aandacht. Doe wat je graag doet, me-time.

Als loopbaanbegeleider en professional coach help ik mensen hun ME-moment te vinden.  80 km fietsen is niets voor mij – 50 km is ruim voldoende bij voorkeur met een drietal pauzes – zogezegd om de natuur te aanschouwen – en koffie.

Tijd is mijn bondgenoot.

Je zelf zichtbaar maken  – op het internet – lijkt op omgekeerde evenredigheid.  Tussen de miljoenen berichten die per seconde het net worden ingestuurd, is 3 seconden kijken of doorklikken een norm geworden. Heb jij nog tijd om al die boodschappen te verwerken? Proficiat als je al tot hier gelezen hebt.

In alle rust en stilte een boek nemen en territoriaal (dit is MIJN boek) quotes en ideeën onderstrepen, dat is voor mij ME-time  – mijn tijdloze soulmate.  

 

“MADAM blogt ook” 
Me And My Dogs And More